Oppfølging av visningsdeltakere: en guide for eiendomsmeglere

Etter en god visning sitter megleren med en liste over interesserte. Noen legger inn bud, de fleste gjør det ikke. Men nesten alle skal kjøpe noe, og mange skal selge noe. Spørsmålet er hva som skjer med listen etter at boligen er solgt.

For mange blir svaret: ingenting. Listen blir liggende i visningssystemet eller i et regneark, og neste gang en av dem skal selge, ringer de en annen megler. Et CRM gjør visningslisten til en ryddig kilde til nye oppdrag, forutsatt at personvernet er på plass.

Start med personvernet

Opplysninger som samles inn på en visning, samles inn for et bestemt formål: å gi informasjon om den aktuelle eiendommen og budrunden. Vil du bruke dem til noe annet, som å tilby verdivurdering av deltakerens egen bolig eller sende nyhetsbrev, trenger du som regel samtykke.

Den enkleste løsningen er å spørre direkte og registrere svaret:

• "Ønsker du at vi tar kontakt hvis det kommer lignende boliger for salg?"
• "Skal du selge din nåværende bolig? Vil du at vi tar kontakt om en uforpliktende verdivurdering?"

Registrer samtykket på kontakten med dato og kilde, for eksempel "visning Storgata 12". Da kan du dokumentere det senere. Les mer i CRM og GDPR.

En enkel flyt fra visning til oppdrag

1. Registrer interessentene

Legg visningsdeltakerne inn som kontakter, med visningen som kilde. Bruk tagger for hva de ser etter: leilighet, enebolig, bydel, prisklasse. Hold notatene korte og saklige.

2. Skill kjøpere fra potensielle selgere

De som skal selge egen bolig, er dine viktigste leads. Opprett en salgsmulighet på dem, med faser som Interessert i verdivurdering, Befaring avtalt, Oppdragsavtale sendt, Oppdrag.

3. Følg opp til avtalt tid

Mange sier "om et halvt år". Legg inn en oppgave om fem måneder, med et notat om hva dere snakket om. Når du ringer til avtalt tid, med riktig kontekst, oppleves det som service, ikke salg.

4. Hold kontakten med dem som ikke kjøpte

Kjøpere som tapte budrunden er ofte svært motiverte. Har de samtykket, kan du gi beskjed når en lignende bolig kommer for salg, før den annonseres bredt, dersom dette er innenfor regelverket og god meglerskikk.

Samarbeidspartnere og henvisninger

Eiendomsmegling lever mye av henvisninger: banker, advokater, takstmenn, utbyggere og tidligere kunder. Registrer samarbeidspartnerne som bedrifter i CRM (oppslag i Brønnøysundregistrene gir riktige data), og logg hvilke oppdrag som kom fra hvem. Da vet du hvem du bør takke, og hvem du bør pleie mer.

Etter salget

Når handelen er gjennomført, logger du den på både kjøper og selger. Et par oppfølgingspunkter som ofte glemmes:

• En hyggelig kontakt etter innflytting.
• Påminnelse om ett år: hvordan trives de?
• Tidligere selgere som flyttet til leilighet, kan være aktuelle igjen om noen år.

Samarbeid i meglerteamet

Når flere meglere og medarbeidere jobber sammen, må alle se den samme historikken. Et felles CRM hindrer at to meglere ringer samme person samme uke, og at kunnskap forsvinner når noen bytter kontor.

Sjekkliste for eiendomsmeglere

• Visningsdeltakere registreres med visningen som kilde
• Samtykke til videre kontakt spørres om og registreres med dato
• Potensielle selgere ligger som salgsmuligheter med neste steg
• "Ta kontakt senere" blir alltid en oppgave med dato
• Henvisningspartnere er registrert, og kilde logges på nye oppdrag
• Kontakter uten samtykke eller behov slettes etter en fast rutine

Prøv det

Webspesialisten CRM har samtykkeregistrering, salgstavle, oppgaver med påminnelse og felles historikk for hele teamet. Se CRM for eiendomsmeglere, eller prøv gratis i 30 dager.